El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es una herramienta usada en la investigación de mercados y con mayor relevancia aplicada en áreas comerciales y de experiencia al cliente. Las compañías utilizan esta técnica para obtener información específica de los productos y servicios además de evaluar la calidad del servicio de atención al cliente. De esta forma, las empresas pueden tener un feed-back completo y detallado de todo el proceso de la gestión de un cliente.