PROGRAMA INTERNACIONAL ESPECIALIZADO
MYSTERY SHOPPER &
CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT©
Inicio:
18 de Enero 2021
Certificación
digital
Clases en vivo
Acerca del programa
Este programa internacional de especialización te permitirá aprender con éxito la importancia de medir la experiencia de tus clientes. Así mismo aprenderás el diseño de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor en la experiencia del consumidor. El programa te proveerá de herramientas, metodologías y casos prácticos para que puedas desarrollar tus competencias.
OBJETIVO GENERAL
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El participante estará en la capacidad de poder implementar, gestionar y analizar proyectos Mystery Shopper (cliente misterioso) y de Customer Experience para diversos sectores.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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Aprender las principales herramientas de Customer Experiencie y Mystery Shopper.
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La importancia de la aplicación del Mystery Shopper en una empresa.
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Entender las diferentes métricas de percepción de Customer Experience.
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Integrar todos los conocimientos y herramientas en talleres prácticos y trabajos finales.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
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A profesionales de marketing, administración, gestión comercial y dueños de negocio que deseen implementar proyectos de mejora de la experiencia del cliente y aumentar el nivel de ventas de su empresa.
¿Qué aprenderás en el programa?
Conocer la importancia de la técnica del Cliente Incógnito.
Diseñar e implementar proyectos de satisfacción del cliente.
Diagnosticar, analizar y proponer mejoras en la Experiencia del Consumidor.
Implementación de herramientas del Customer Experience (Journey Map, Buyer Persona y Mapas de empatía).
Proponer estrategias de mejora para aumentar los niveles de experiencia de servicio brindados en los canales de atención y ventas.
Investigar e implementar mejores prácticas del Customer Experience.
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MÓDULOS DEL PROGRAMA
SPEAKERS
CRISTIAN PAREDES DE RIVERO
CEO & FOUNDER EN INCÓGNITOS LAB
Consultor, capacitador y docente especializado en Customer Experience Management y Maketing 360°. Líder de proyectos a nivel LATAM en los sectores Retail, Tecnológicos, Telecomunicaciones, Automotriz, Restaurant y Financiero; desarrollando e implementando mejoras en los procesos de experiencia del cliente, estrategia comercial y ventas B2B-B2C.
NICOLAS IRREÑO
COUNTRY MANAGER EN MARCO MARKETING
Consultor en Consumer Experience y Trade Marketing especializado en Retail, segmentos de Informática, Electrónica de Consumo, medios de pago, venta directa y Telefonía Celular. Con más de 10 años de experiencia implementado operaciones de Trade Marketing y brindando Consultoría en Argentina, Chile, México, Colombia y Perú. Colaboración en desarrollo de proyectos en Perú y Colombia
MIGUEL TAME
MANAGER OF DEVELOPMENT EN ENLACE CX
Comunicólogo por la Universidad Anáhuac de México, apasionado a la tecnología y los viejas. Cuenta con más de 10 años de experiencia en Gestión y Dirección de Proyectos a nivel Latam, dentro de sus más grandes logros destaca el crecimiento sostenible de las ventas, fortalecimiento de alianzas claves e implementación de estrategias digitales y lanzamiento. Actualmente se desempaña como Socio – Director de Desarrollo en Enlace Cx empresa experta en investigación de mercados.
SERGIO ARANDA
CONTROLLER AND DATA MANAGER EN BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ – BCP
Controller y data manager especializado en Business Intelligence y mejora de procesos, con manejo de herramientas de gestión de datos como Excel, VBA, SQL, Power BI, Orange y SAP. Experiencia en el área operacional bancaria respecto a seguimiento, mejora continua y gestión eficiente de data de volumen masivo a través de modelos transaccionales e implementación de lecturas ágiles con dashboard’s interactivos. Participación activa dentro de canales de comunicación con el área de sistemas en proyectos de mejora.
Duración: 6 semanas
Horario: Lunes - Miércoles de 19:00 a 22:00 horas
Fecha de inicio: 18 de Enero de 2021
Fecha de fin: 24 de Febrero de 2021
ONLINE: El programa se dictará de manera online y las clases serán grabadas
¿POR QUÉ ESPECIALIZARME EN
INCÓGNITOS LAB?
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Empresa líder en evaluación y mejora de experiencia del servicio al cliente.
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Ganadores a la mejor empresa Mystery Shopper en el Perú 2019.
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Material propio diseñado con nuestros especialistas para garantizar tu adecuado aprendizaje.
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Asesoramiento personalizado en nuevos proyectos Mystery Shopper.
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Enfoque práctico aplicando metodologías educativas y enseñanza de primer nivel.
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Profesionales especializados, líderes en el sector de Customer Experiencie Management y Mystery Shopper.
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Certificación Digital a nombre de nuestra empresa con el respaldo de la Cámara del Comercio, que validará tus conocimientos adquiridos en nuestro programa internacional.
