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 PROGRAMA INTERNACIONAL ESPECIALIZADO 

MYSTERY SHOPPER &

CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT©

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Inicio:

18 de Enero 2021

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Certificación

digital

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Clases en vivo

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Ancla 1

Acerca del programa

Este programa internacional de especialización te permitirá aprender con éxito la importancia de medir la experiencia de tus clientes. Así mismo aprenderás el diseño de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor en la experiencia del consumidor. El programa te proveerá de herramientas, metodologías y casos prácticos para que puedas desarrollar tus competencias.

 
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​OBJETIVO GENERAL

​

  • El participante estará en la capacidad de poder implementar, gestionar y analizar proyectos Mystery Shopper (cliente misterioso) y de Customer Experience para diversos sectores.

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​OBJETIVOS ESPECÍFICOS

​

  • Aprender las principales herramientas de Customer Experiencie y Mystery Shopper.

  • La importancia de la aplicación del Mystery Shopper en una empresa.

  • Entender las diferentes métricas de percepción de Customer Experience.

  • Integrar todos los conocimientos y herramientas en talleres prácticos y trabajos finales.

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​¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

​

  • A profesionales de marketing, administración, gestión comercial y dueños de negocio que deseen implementar proyectos de mejora de la experiencia del cliente y aumentar el nivel de ventas de su empresa.

¿Qué aprenderás en el programa?

 
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Conocer la importancia de la técnica del Cliente Incógnito.

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Diseñar e implementar proyectos de satisfacción del cliente.

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Diagnosticar, analizar y proponer mejoras en la Experiencia del Consumidor.

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Implementación de herramientas del Customer Experience (Journey Map, Buyer Persona y Mapas de empatía).

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Proponer estrategias de mejora para aumentar los niveles de experiencia de servicio brindados en los canales de atención y ventas.

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Investigar e implementar mejores prácticas del Customer Experience.

  • ¿Qué herramientas usamos para el Mystery shopper y Benchmark?
    Cámaras Ocultas Indetectables  Grabaciones de Audios  Reportes Estadísticos  Plataforma Web de Seguimiento en Tiempo Real  Informes Gerenciales
  • ¿Qué beneficios obtengo con el servicio de redes sociales?
     Generar reconocimiento de la marca en las redes sociales.  Generar contenido que aporte valor al cliente.  Incrementar y facilitar la interacción con los clientes.  Planeamiento integral de medios.
  • ¿Nuestra empresa hace servicio de consultoría?
    Brindamos consultoría orientada netamente a resultados. Ideamos las mejores estrategias para tu empresa. BENEFICIOS:  Fidelización del cliente.  Segmentación de mercado impecable.  Ofrecer un valor agregado a la competencia (diferenciación).  Estudios de mercado (captación de nuevos clientes).
  • Deseo que mi empresa tenga una estrategia sólida ¿Uds. Me pueden ayudar?
    Te apoyamos con el planeamiento de ideas y estrategias creativas para así lograr que tu empresa en poco tiempo genere resultados positivos y se posicione en el mercado. VENTAJAS:  Permite enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo.  Permite mejorar la coordinación de las actividades.  Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas.
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MÓDULOS DEL PROGRAMA

 
  • ¿Qué herramientas usamos para el Mystery shopper y Benchmark?
    Cámaras Ocultas Indetectables  Grabaciones de Audios  Reportes Estadísticos  Plataforma Web de Seguimiento en Tiempo Real  Informes Gerenciales
  • ¿Qué beneficios obtengo con el servicio de redes sociales?
     Generar reconocimiento de la marca en las redes sociales.  Generar contenido que aporte valor al cliente.  Incrementar y facilitar la interacción con los clientes.  Planeamiento integral de medios.
  • ¿Nuestra empresa hace servicio de consultoría?
    Brindamos consultoría orientada netamente a resultados. Ideamos las mejores estrategias para tu empresa. BENEFICIOS:  Fidelización del cliente.  Segmentación de mercado impecable.  Ofrecer un valor agregado a la competencia (diferenciación).  Estudios de mercado (captación de nuevos clientes).
  • Deseo que mi empresa tenga una estrategia sólida ¿Uds. Me pueden ayudar?
    Te apoyamos con el planeamiento de ideas y estrategias creativas para así lograr que tu empresa en poco tiempo genere resultados positivos y se posicione en el mercado. VENTAJAS:  Permite enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo.  Permite mejorar la coordinación de las actividades.  Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas.
  • ¿Qué herramientas usamos para el Mystery shopper y Benchmark?
    Cámaras Ocultas Indetectables  Grabaciones de Audios  Reportes Estadísticos  Plataforma Web de Seguimiento en Tiempo Real  Informes Gerenciales
  • ¿Qué beneficios obtengo con el servicio de redes sociales?
     Generar reconocimiento de la marca en las redes sociales.  Generar contenido que aporte valor al cliente.  Incrementar y facilitar la interacción con los clientes.  Planeamiento integral de medios.
  • ¿Nuestra empresa hace servicio de consultoría?
    Brindamos consultoría orientada netamente a resultados. Ideamos las mejores estrategias para tu empresa. BENEFICIOS:  Fidelización del cliente.  Segmentación de mercado impecable.  Ofrecer un valor agregado a la competencia (diferenciación).  Estudios de mercado (captación de nuevos clientes).
  • Deseo que mi empresa tenga una estrategia sólida ¿Uds. Me pueden ayudar?
    Te apoyamos con el planeamiento de ideas y estrategias creativas para así lograr que tu empresa en poco tiempo genere resultados positivos y se posicione en el mercado. VENTAJAS:  Permite enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo.  Permite mejorar la coordinación de las actividades.  Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas.

SPEAKERS

 
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CRISTIAN PAREDES DE RIVERO

CEO & FOUNDER EN INCÓGNITOS LAB

​

Consultor, capacitador y docente especializado en Customer Experience Management y Maketing 360°. Líder de proyectos a nivel LATAM en los sectores Retail, Tecnológicos, Telecomunicaciones, Automotriz, Restaurant y Financiero; desarrollando e implementando mejoras en los procesos de experiencia del cliente, estrategia comercial y ventas B2B-B2C.

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NICOLAS IRREÑO

COUNTRY MANAGER EN MARCO MARKETING

​

Consultor en Consumer Experience y Trade Marketing especializado en Retail, segmentos de Informática, Electrónica de Consumo, medios de pago, venta directa y Telefonía Celular. Con más de 10 años de experiencia implementado operaciones de Trade Marketing y brindando Consultoría en Argentina, Chile, México, Colombia y Perú. Colaboración en desarrollo de proyectos en Perú y Colombia

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MIGUEL TAME

MANAGER OF DEVELOPMENT EN ENLACE CX

​

Comunicólogo por la Universidad Anáhuac de México, apasionado a la tecnología y los viejas. Cuenta con más de 10 años de experiencia en Gestión y Dirección de Proyectos a nivel Latam, dentro de sus más grandes logros destaca el crecimiento sostenible de las ventas, fortalecimiento de alianzas claves e implementación de estrategias digitales y lanzamiento. Actualmente se desempaña como Socio – Director de Desarrollo en Enlace Cx empresa experta en investigación de mercados.

 

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SERGIO ARANDA

CONTROLLER AND DATA MANAGER EN BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ – BCP

​

Controller y data manager especializado en Business Intelligence y mejora de procesos, con manejo de herramientas de gestión de datos como Excel, VBA, SQL, Power BI, Orange y SAP.  Experiencia en el área operacional bancaria respecto a seguimiento, mejora continua y gestión eficiente de data de volumen masivo a través de modelos transaccionales e implementación de lecturas ágiles con dashboard’s interactivos. Participación activa dentro de canales de comunicación con el área de sistemas en proyectos de mejora.

 

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Duración: 6 semanas

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Horario: Lunes - Miércoles  de 19:00 a 22:00 horas

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Fecha de inicio: 18 de Enero de 2021

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Fecha de fin: 24 de Febrero de 2021

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ONLINE: El programa se dictará de manera online y las clases serán grabadas

¿POR QUÉ ESPECIALIZARME EN
INCÓGNITOS LAB?

​

  • Empresa líder en evaluación y mejora de experiencia del servicio al cliente.

  • Ganadores a la mejor empresa Mystery Shopper en el Perú 2019.

  • Material propio diseñado con nuestros especialistas para garantizar tu adecuado aprendizaje.

  • Asesoramiento personalizado en nuevos proyectos Mystery Shopper.

  • Enfoque práctico aplicando metodologías educativas y enseñanza de primer nivel.

  • Profesionales especializados, líderes en el sector de Customer Experiencie Management y Mystery Shopper.

  • Certificación Digital a nombre de nuestra empresa con el respaldo de la Cámara del Comercio, que validará tus conocimientos adquiridos en nuestro programa internacional.

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