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¡CONVIERTETE EN UN

MYSTERY SHOPPER!

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¡Gracias por tu mensaje!

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El mystery shopping es una herramienta que consiste en utilizar la figura del “mystery shopper”, conocido también en español como “cliente misterioso”, “cliente incógnito” o “cliente fantasma”, el cual se encarga de realizar ejercicios de observación, interacción y pseudocompra o consumo con diversos productos o servicios. Éstos son ofrecidos por la propia empresa que realiza el encargo del estudio, sus distribuidores o, incluso, la competencia.

¿Qué es un Mystery Shopper o
Cliente Incógnito?

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BENEFICIOS DEL MYSTERY SHOPPER

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MONITOREO DE EVALUACIÓN DE SERVICIO

 

Consiste en revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta.

#1

 

DESEMPEÑO DE CADA PUNTO DE VENTA

 

Conocer a profundidad la atención y servicio brindado por parte de tu equipo de trabajo de cara a los clientes.

MEJORAR CALIDAD DE ATENCIÓN

 

La atención brindad por parte de nuestro equipo, mejorará, debido a que sabremos que puntos de dolor atacar y trabajar en ellos, así lograr una atención de alta calidad.

AUMENTO DE VENTAS

 

Conociendo los puntos de dolor identificados, podremos mejorarlos y así mismo incrementar las ventas de nuestro negocio.

REDUCCIÓN DE QUEJAS

 

Se identifican los puntos de dolor y se trabaja en mejorar, a corto y largo plazo, para evitar tener incovenientes con nuestro negocio.

FIDELIZACIÓN

 

Brindando un buen trato a nuestros clientes, logramos mantenerlos contentos y fidelizarlos.

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INVESTIGAR Y REALIZAR CONTROLES DE CALIDAD SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO

FUNCIONES DEL MYSTERY SHOPPER

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OBSERVAR CUIDADOSAMENTE LOS PROCESOS Y LA FORMA DE INTERACTUAR DE LOS COLABORADORES CON CLIENTES Y PROSPECTOS

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INTERVENIR DE FORMA FÍSICA O VIRTUAL EN LOS PUNTOS DE VENTA O ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

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VERIFICAR QUE LAS ESTRATEGIAS Y LOS CRITERIOS DE VENTAS ESTABLECIDOS ESTÁN SIENDO APLICADOS

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EVALUAR LAS EXPERIENCIAS DURANTE LA COMPRA

Somos una empresa experta en Investigación de Mercados 360°, conformada por un gran equipo de jóvenes profesionales apasionados por los resultados. Desde hace más de 5 años contribuimos estratégicamente en los procesos claves de las distintas unidades de negocio en los sectores: Automotriz, Restaurante, Fast-Food, Retail, Telecomunicaciones, Hotelero yServicios.

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